Última modificación: 23 de Abril de 2020
Envíos
¿Cuando recibiré mi pedido?
El envío de tus pedidos se realizará el día siguiente laborable desde la recepción del pago del mismo. Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias y ajenas a SUCULENTOPEDIA, recibirás tu compra en las 48 horas siguientes laborables a la confirmación de Envío.
Nuestros CLIENTES pueden realizar el seguimiento de sus envíos en la pagina web de Correos Express (en adelante EL LOGISTA), a través de un link que le enviará SUCULENTOPEDIA. En dicho envío se adjuntará la factura que incluirá el precio de sus compras, los gastos de envío y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Además se guardará una copia de dicha factura en el histórico de pedidos de la base de datos de SUCULENTOPEDIA siempre a disposición del comprador a través de su área de cliente.
Una vez recibidos los productos, el CLIENTE deberá verificar el estado de estos con el fin de dar su conformidad al pedido. Ante falta de conformidad, el CLIENTE hará una reclamación, en la medida de lo posible, en el momento en el que el transportista realice la entrega.
Si ninguna confirmación de la recepción del producto por el CLIENTE o reclamación ha sido recibida pasados siete (7) días naturales desde la fecha de compra, la transacción se considerará perfectamente realizada.
En caso de falta de disponibilidad del producto, el CLIENTE que ya haya realizado el pago será notificado por correo electrónico antes de realizar cualquier cancelación de su pedido para ofrecerle la posibilidad de recibir a cambio otro producto de características y precio equivalentes al solicitado inicialmente, dentro del límite de las existencias disponibles.
Para cualquier reclamación en caso de retraso en la comunicación de la entrega por parte de nuestro LOGISTA, el CLIENTE tendrá el derecho de cancelar su pedido unilateralmente y sin gastos, en caso de incumplimiento por parte del profesional comunicándolo dentro los dos (2) días naturales siguientes a la expiración de ese plazo pactado de tres (3) dias de entrega.
EL LOGISTA, realizará dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada por el CLIENTE, y en caso de ser fallidos, el CLIENTE dispondrá de 72 horas para retirarlo de las instalaciones del LOGISTA más próximas antes de que este sea devuelto a SUCULENTOPEDIA con el fin de minimizar los daños sufridos por el producto.
Devoluciones
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para iniciar el proceso devolución puede hacer dos cosas: registrase en la tienda pinchando en el enlace que le incluimos en el correo de confirmación de su pedido, o bien rellenar el formulario adjunto. Si opta por esta segunda opción recuerde mencionar el numero de pedido que aparece en la hoja incluida dentro del embalaje y la referencia de el/los artículos que desea devolver.
En el plazo de 24 horas recibirá un correo electrónico con la confirmación de recogida y más un fichero adjunto con una etiqueta de franqueo pagado. Embale el/los artículos a devolver en su embalaje original si es posible, imprima y adhiera dicha etiqueta.
En el plazo de 72 horas recibirá el dinero bajo la misma fórmula de pago del pedido. En el caso que lo hubiese abonado contrareembolso, por favor, háganos llegar un numero de cuenta para efectuarle una transferencia ( en este punto recuerde por favor que el incremento de 2,2 euros que pagó al solicitar el envío con Pago a Contrarembolso no se devuelven ).
